隱私政策

提示條款：
尊敬的智呼云用戶：歡迎您使用我們的產(chǎn)品和服務！智呼云運營者及服務提供者非常重視客戶個人信息及隱私權的保護，因此我們制訂了涵蓋如何收集、存儲、使用、共享和保護客戶信息的《隱私政策》（下稱“本政策 /本隱私政策”）。
本政策與您所使用的我們的服務息息相關，您一旦訪問我們的網(wǎng)站、使用或繼續(xù)使用我們提供的服務，或者向我們提供您的信息，即意味著您同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關信息。希望您在瀏覽我們的網(wǎng)站或者接受我們的服務之前能夠仔細閱讀本隱私政策的全部條款（尤其是以加粗方式顯示的內(nèi)容），確認您已完全了解我們對您個人信息的處理規(guī)則，并作出您認為適當?shù)倪x擇。請注意，如果您不同意接受本隱私政策相關內(nèi)容的約束，請您拒絕向我們提供您的個人信息。
本隱私政策包含以下內(nèi)容：
一、用戶信息收集和使用授權
二、用戶信息授權管理
三、我們可能收集的個人信息
四、我們可能如何使用您的個人信息
五、我們?nèi)绾伪Ｗo和存儲您的信息
六、我們?nèi)绾喂蚕?、轉讓、公開披露您的個人信息
七、未成年人保護
八、本政策如何更新
九、如何聯(lián)系我們
一、用戶信息收集和使用授權 在您使用我們的產(chǎn)品及/或服務時，我們需要/可能需要收集和使用的您的個人信息。
您充分理解并同意：
1、為實現(xiàn)向您提供我們產(chǎn)品及/或服務的功能，您須授權我們收集、使用必要的個人信息。如您拒絕提供相應信息，您將無法正常使用我們的產(chǎn)品及/或服務。
2、我們向您提供的產(chǎn)品及/或服務將不斷更新變化，不同用戶選擇使用的具體產(chǎn)品及/或服務范圍存在差異，基本/附加功能及收集和使用的個人信息類型、范圍等會有所區(qū)別。我們會根據(jù)您選擇的產(chǎn)品及/或服務的升級、變更等情況調整收集和使用您的信息的方式和內(nèi)容，但我們承諾均以您選擇的產(chǎn)品及/或服務正常使用為目的并獲得您的授權后才可以收集和使用相關信息。
3、如果您選擇使用本政策中尚未列明或新產(chǎn)品與/或服務時，我們會在收集您的個人信息前通過協(xié)議、彈窗、頁面提示等方式向您另行說明信息收集的目的、范圍和使用方式，并為您提供自主選擇同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
4、為向您提供更便捷、更符合您個性化需求的產(chǎn)品及/或服務，我們可根據(jù)您的用戶信息，通過短信、郵件、電話等方式向您發(fā)送訂單、活動、推廣類信息或撥打回訪、咨詢類電話。
二、用戶信息授權管理
1、請您注意，您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務時提供的所有個人信息，除非您撤回您的同意授權，否則將在您使用我們的產(chǎn)品與/或服務期間持續(xù)授權我們使用。
2、在使用智呼云服務期間，您對您的用戶信息的采集和使用，需事先經(jīng)過您的用戶充分授權，智呼云基于您的用戶信息為您提供的相關服務不涉及任何侵權，否則，相關責任由您來承擔。
3、我們依法保障您在安裝或使用過程中的知情權和選擇權，并盡全力保護您對個人信息授權、刪除及撤回同意的權利，以充分保障您的隱私和信息安全。您可通過刪除信息、關閉設備功能、系統(tǒng)設置等方式改變您授權我們收集個人信息的范圍或撤回您的同意。您也可通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續(xù)收集、處理您個人信息的全部授權。
4、請您理解，每個業(yè)務功能需要一些基本個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
三、我們可能收集的個人信息
（一）我們直接獲取的您的個人信息
您可能于各個不同終端使用不同服務提供者提供的服務（以下簡稱“主要服務”）并在主要服務過程中使用到我們的客服功能服務（以下將“主要服務”與“客服功能服務”統(tǒng)稱為“服務”）。在我們提供客服功能時，可能根據(jù)以下終端的不同，分別收集、使用、儲存和分享下列與您有關的信息，以便您可以和您的客戶建立會話并聊天，從而解答您的客戶咨詢的問題。如果您不提供相關信息，我們將無法確認您的用戶身份，可能導致您無法連接到您的客戶，從而無法享受我們提供的客服和相關服務，或者無法達到客服和相關服務擬達到的效果。
同時，為了讓您了解我們收集信息的情況，我們將著重羅列從以下方式收集您的信息。這些信息是為提供服務所必須收集的基礎信息，以便保障您正常使用我們的服務，維護我們服務的正常運行，改進及優(yōu)化我們的服務體驗以及保障您的帳號安全。
1、不同終端下獲取的信息
（1）電話端
您在電話渠道使用服務時的訪問信息：包括但不限于通話主叫號碼、通話被叫號碼、通話開始時間、通話結束時間、通話時長、通話錄音、聯(lián)絡記錄等。
（2）網(wǎng)頁端
您在網(wǎng)頁渠道使用服務時的訪問信息：包括但不限于您進入網(wǎng)頁時間、主動會話次數(shù)、操作系統(tǒng)、瀏覽器及版本、客服消息數(shù)、聊天記錄、對話起始時間、對話結束時間、工單標題、工單內(nèi)容。
（3）移動端
您的設備或 SIM 卡信息與您的設備相關的信息。例如IMEI編號、IMSI編號、IDFA編號、MAC地址、手機號碼、App包名、App版本、設備類型、操作系統(tǒng)類型、操作系統(tǒng)版本、設備廠商、設備型號、屏幕寬度及高度、手機運營商、網(wǎng)絡連接類型、GPS 信息。關于座席端APP的獲取信息具體情況，請見本政策附件《APP權限說明》；關于訪客端SDK的獲取信息具體情況，請見本政策附件 《SDK權限說明》；關于MoPower產(chǎn)品獲取信息的具體情況，請見本政策附件 《MoPower H5權限說明》 ；聚客產(chǎn)品獲取信息的具體情況，請見本政策附件《聚客微信小程序權限說明》。
2、位置信息(僅適用于特定服務/功能)
若您使用和位置相關的服務，您可能會提供與您的位置相關的各類信息，例如地區(qū)、國家代碼、城市代碼、移動網(wǎng)絡代碼、移動國家代碼、小區(qū)標識、經(jīng)緯度信息、時區(qū)設置和語言設置。
在經(jīng)過您的允許下，我們會收集您的地理位置信息，以幫助客服人員更好地了解新的信息并提供服務。如您拒絕提供該信息將會使您無法使用與位置相關的客服功能，但不影響您正常使用其他客服功能。
3、登錄日志信息
與您使用某些功能、應用和網(wǎng)站相關的信息。例如Cookie和其他匿名標識符技術、IP地址、網(wǎng)絡請求信息、臨時消息歷史、標準系統(tǒng)日志、錯誤崩潰信息。
4、移動分析數(shù)據(jù)
在某些移動應用中，我們使用移動分析軟件，此款軟件可能記錄以下信息，如您使用該應用程序的頻率、該應用程序內(nèi)發(fā)生的事件、累計使用、性能數(shù)據(jù)及應用程序崩潰發(fā)生的位置。
因為我們和第三方服務供應商使用 Cookie、標簽和腳本等技術，這些技術用于分析趨勢、管理網(wǎng)站、追蹤用戶的網(wǎng)站活動并收集關于整個用戶群體的統(tǒng)計信息。我們會收到通過以上技術收集的個體或匯總的分析報告。關于第三方服務具體情況，可在本政策附件 《APP權限說明》 《SDK權限說明》 中查看第三方服務目錄。
（二）您提供的個人信息
您在使用我們的服務時，向我們提供的相關個人信息，包括手機號碼、姓名、電子郵件、通信地址。
您通過我們的服務向其他方提供的共享信息，以及您使用我們的服務時所儲存的信息。
（三）其他方分享的您的個人信息
其他方使用我們的服務時所提供有關您的共享信息。
（四）我們間接獲取的您的個人信息
當您使用我們的服務時，您授權我們根據(jù)實際業(yè)務及合作需要從我們合作伙伴（主要服務提供者、贊助商、電子商務平臺等）接收我們確認其來源合法或您授權同意其向我們提供的您的個人信息。
四、 我們可能如何使用您的個人信息
我們可能將在向您提供服務的過程之中所收集的信息用作下列用途：
（一）向您提供服務；
（二）在我們提供服務時，用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監(jiān)測、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產(chǎn)品和服務的安全性；
（三）改善您的用戶體驗。通過某些選擇性加入的功能；
（四）收集用戶反饋以幫助我們改進服務。為了處理您的反饋，我們可能會使用您所提供的個人信息與您聯(lián)系，并保留記錄；
（五）進行設備的分析以提供更好的用戶體驗。我們將會進行硬件及軟件的分析，以進一步提升設備的體驗；
（六）關于日志文件，和大部分網(wǎng)站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯(lián)網(wǎng)服務供應商 (ISP)、引用/退出頁面、操作系統(tǒng)、日期/時間戳和/或點擊流數(shù)據(jù)。我們不會把自動收集的日志數(shù)據(jù)與我們收集的其他信息進行關聯(lián)；
（七）利用移動分析數(shù)據(jù)以了解我們程序的運行情況，確保服務的安全，但我們不會將存儲于分析軟件內(nèi)的信息關聯(lián)到您在移動應用程序中提交的任何個人信息。
五、我們?nèi)绾伪Ｗo和存儲您的信息
（一）信息的存儲期限和地點
我們在中華人民共和國境內(nèi)運營中收集和產(chǎn)生的信息，存儲在中國境內(nèi)的第三方的云服務器或您自行購買的本地服務器。一般而言，我們僅為實現(xiàn)目的所必須的時間保留您的個人信息。我們會采取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人信息。除非法律有強制的存留要求，我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個人信息。在您的個人信息超出保留期間后，我們會根據(jù)適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。
（二）我們采取的數(shù)據(jù)保護技術措施
我們重視個人信息的安全，我們采取業(yè)內(nèi)標準做法來保護您的個人信息，防止其遭到未經(jīng)授權的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，我們特別采取了以下措施：
（1）我們采取一切合理可行的措施，確保個人信息收集的最小化，未收集與達到目的無關的個人信息。我們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個人信息，除非需要延長保留期或法律允許；
（2）我們會采取符合業(yè)界標準、合理可行的安全防護措施保護您的信息，防止個人信息遭到未經(jīng)授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會使用加密技術確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的機密性。我們會使用受信賴的保護機制防止數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的服務器遭到惡意攻擊。
（三）我們采取的數(shù)據(jù)保護管理組織措施
我們建立了行業(yè)先進的以數(shù)據(jù)為核心、圍繞數(shù)據(jù)生命周期進行的數(shù)據(jù)安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產(chǎn)品技術等方面多維度提升整個系統(tǒng)的安全性。我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。我們會部署訪問控制機制，盡力確保只有授權人員才可訪問個人信息。
（四）個人信息安全事件的響應
總之，我們會盡力保護您的個人信息。盡管如此，任何措施都無法做到無懈可擊，也沒有任何產(chǎn)品與服務、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)傳輸、計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡連接是絕對安全的。
如果我們的物理、技術或管理防護設施遭到破壞，導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞，導致您的合法權益受損的，我們會及時啟動應急預案，采取合理救濟措施，通知履行個人信息保護職責的部門和個人，以盡可能降低對您個人信息和其他權益的影響。在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們還將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。
（五）您也應保護您的賬號安全
我們強烈建議您在使用智呼云服務時不要使用非智呼云推薦的通信方式發(fā)送您的信息，也請您使用復雜密碼，協(xié)助我們保護您的賬號安全。
請注意，您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息。請您更加謹慎地考慮，是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。
六、我們?nèi)绾喂蚕怼⑥D讓、公開披露您的個人信息
（一）共享
除以下情形外，未經(jīng)您同意，我們不會與任何第三方分享您的個人信息：
1、在法定情形下的共享：我們可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。
2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。
3、我們可能將您的個人信息與我們的合作伙伴及第三方服務供應商分享，用作下列用途：
（1）向您提供我們產(chǎn)品和/或服務的全部功能；
（2）實現(xiàn)“我們可能如何使用信息”部分所述目的；
（3）履行我們在本《隱私政策》中的義務和行使我們的權利；
（4）理解、維護和改善我們的服務。
如我們與任何上述合作伙伴及第三方服務供應商分享您的個人信息，除基于處理目的必須提供完整的個人信息之外，我們將會采用加密、去標識化等手段以便它不會識別您個人。但這類合作伙伴與第三方服務供應商可能將上述信息與他們合法獲取的其他數(shù)據(jù)相結合，以執(zhí)行上述用途。
我們會與合作伙伴及第三方服務供應商約定嚴格的數(shù)據(jù)保護措施，令其按照我們的委托目的、服務說明、本隱私權政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
如服務由第三方負責運營。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的約束外，還須受第三方的服務條款及信息保護聲明的約束。您需要仔細閱讀第三方的服務條款。如您發(fā)現(xiàn)這些第三方服務存在風險時，建議您終止相關操作以保護您的合法權益，并及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。
（二）轉讓
隨著我們業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，我們以及我們的關聯(lián)公司有可能進行業(yè)務重組、合并、收購、資產(chǎn)轉讓或類似的交易，您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。我們將通過通知、公告等形式告知您相關情形，按照法律法規(guī)及不低于本政策所要求的標準繼續(xù)保護或要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)保護您的個人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
（三）公開披露
我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
1、獲得您的明確同意后；
2、基于法律或合理依據(jù)的公開披露：為履行法定義務所必需，或為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件所必需，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需，或為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為所必需，以及法律、行政法規(guī)、法律程序或公共和政府主管部門規(guī)定要求的其他情形。
七、未成年人保護
您應盡到一定的篩選核查義務，確保您的個人用戶均已成年，如涉及未成年人用戶，您應同意并保證您所收集到的不滿十四周歲未成年人的個人敏感信息，已經(jīng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。否則，由此產(chǎn)生的相關法律后果，將由您自行承擔。
八、本政策如何更新
我們保留不時更新或修改本聲明聲明的權利。如果我們對隱私政策聲明做出了重大變更，我們還在登錄頁面向您發(fā)布通知。我們鼓勵您隨時查看本隱私政策聲明來了解最新的變化。如您不同意經(jīng)修訂的本政策，我們將無法繼續(xù)為您提供服務。
九、如何聯(lián)系我們
如您對本政策或其他相關事宜有疑問，請通過（www.zcallr.com）與我們聯(lián)系。您也可填寫相關資料，將您的問題發(fā)送至（service@zcallr.com）。
我們將盡快審核所涉問題，并在驗證您的用戶身份后的三十天內(nèi)予以回復。