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在“企業(yè)信息化服務(wù)”的實踐中，我們知道必須演進傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)模式為開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式。

電信運營商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等，乃至目前大量的增值服務(wù)類產(chǎn)品，如企信通、企業(yè)總機、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等，無不是電信運營商“構(gòu)想”好用戶的需求和業(yè)務(wù)使用“場景”而獨家推出的，用戶只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、豐富度和滿意度的，因此運營商的市場引導的要求也只能停留在表面。在中國企業(yè)的信息化服務(wù)方面，上述服務(wù)和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運營商的理性用戶，企業(yè)有對電信產(chǎn)品的理性考慮，企業(yè)理解信息化的重要性，同時企業(yè)有完整的信息化思路，有更加強烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動力，在“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的推進中發(fā)現(xiàn)需要運營商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒有，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此改變企業(yè)信息化的進程由電信運營商一家來推動的模式為由電信運營商“筑巢”，應(yīng)用提供商AP和企業(yè)用戶三家互動，共同推進的模式會大大加快企業(yè)信息化的進程。當然作為主導電信運營商為新的服務(wù)和產(chǎn)品模式先行示范是十分必要的。

企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的演進可以從以下幾個方面展開：

1、積極有效地開放電信已經(jīng)被市場接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村，同時電信運營商還要做好示范。

2、在電信業(yè)能力開放的大潮中中國的電信運營商已經(jīng)站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗的業(yè)務(wù)。

3、積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調(diào)用簡單性和有效性。

4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進營銷能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。

5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場需要支持三大商務(wù)模式，AP業(yè)務(wù)自營模式，適合于業(yè)務(wù)的哺育期、運營商提供通道合作，業(yè)務(wù)上為通道占用型。AP業(yè)務(wù)承載模式，適合于業(yè)務(wù)的成長期，運營商提供資源合作，業(yè)務(wù)上為資源出租型。AP業(yè)務(wù)托管模式，適合于業(yè)務(wù)的成熟期，運營商提供產(chǎn)品合作，業(yè)務(wù)上為市場共享型。

6、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費，AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開拓后向收費為目標的商企客戶服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網(wǎng)運營商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務(wù)，如廣告、主動營銷、消息提示等。

7、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運營商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進，從拉式（PULL）業(yè)務(wù)向推式業(yè)務(wù)（PUSH）發(fā)展。